Preguntas Frecuentes

• ¿Cómo me aseguro de que mi propiedad estará bien mantenida?

Nuestra agencia cuenta con un equipo profesional para garantizar que tu propiedad se mantenga en las mejores condiciones. Realizamos inspecciones regulares para identificar y resolver problemas a tiempo. Siempre mantenemos a los propietarios informados sobre cualquier problema que surja y las acciones que tomamos para resolverlo.

• ¿Qué pasa si un huésped daña mi propiedad o rompe algo?

Entendemos completamente tus preocupaciones sobre posibles daños a tu propiedad. En la improbable situación de que un huésped cause daños, hay medidas de protección en su lugar. Si optas por listar tu propiedad en plataformas como Airbnb o Vrbo, ellas ofrecen una Garantía de hasta $1 millón para proteger contra daños a la propiedad. Este seguro cubre daños accidentales y no intencionados causados por los huéspedes.

• ¿Cómo promocionará la agencia mi propiedad para asegurar las reservas?

• Listado en todas las principales plataformas de alquiler vacacional (Airbnb, Vrbo, Booking.com, Trivago, Tripadvisor, Expedia, etc.)

• Optimización del listado (descripciones atractivas, fotografías profesionales, gestión de reseñas)

• Estrategia de precios dinámica

• Soporte al cliente 24/7

• Gestión de reservas

  ¿Quién se encarga de reponer los suministros de la propiedad, como papel higiénico, jabón, etc.?

Nosotros, como su agencia de alquiler turístico, nos encargamos de reponer los suministros básicos en la propiedad, como el papel higiénico, el jabón, entre otros.

• ¿Quién se encarga de la limpieza entre reservas?

Trabajamos con equipos de limpieza totalmente dedicados a dejar la propiedad impoluta entre reserva y reserva, la tarifa de limpieza la paga el huésped.

• ¿Cómo me pagarán y con qué frecuencia?

En este caso es usted el que nos pagará a nosotros, la cuenta en las plataformas estaría a su nombre, le emitirá los pagos y nosotros le enviaremos las facturas con nuestras comisiones cada mes.

• ¿Qué sucede si la propiedad no se reserva?

Estese tranquilo, hemos hecho una investigación de mercado y hemos visto que su propiedad tiene un gran potencial para el alojamiento turístico, si no fuera así no le estaríamos haciendo perder el tiempo en está llamada, pero en el caso de que la propiedad no le genere los beneficios que desea, no tenemos ningún contrato de permanencia, puede irse cuando quiera sin dar explicaciones, lo único que le pedimos es que nos avise con dos semanas de antelación para poder adaptar a nuestro equipo a la nueva situación.

• ¿Puedo usar mi propiedad cuando quiera?

Si por supuesto, pero nos gustaría pedirle que nos avise con tiempo de las fechas de las que le gustaría disponer de la propiedad para poder bloquear el calendario durante esas fechas y evitar tener que cancelar reservas a los huéspedes, si de verdad quiere usar la propiedad podemos cancelar las reservas a los huéspedes, pero tenga en cuenta que las plataformas de alquiler turistíco penalizan las cancelaciones a los huéspedes con una sanción económica y quitando visibilidad al anuncio.

• ¿Cómo se manejan las quejas de los huéspedes?

Generalmente primero recibimos la queja. Es importante que los huéspedes tengan un medio fácil y accesible para expresar sus quejas, ya sea a través de un número de teléfono, correo electrónico o una plataforma en línea.

Luego, la agencia evalúa la queja. Una vez que la queja ha sido recibida, la agencia debe determinar su validez y urgencia. Algunas quejas pueden requerir una respuesta inmediata, como los problemas con la calefacción o la electricidad, mientras que otras pueden ser menos urgentes.

Posteriormente, la agencia se encarga de la resolución de la queja. Dependiendo de la naturaleza de la queja, la agencia tomará las medidas necesarias para resolverla. Esto puede implicar enviar un profesional para hacer reparaciones, mediar entre huéspedes y vecinos, o incluso reubicar a los huéspedes en una nueva propiedad si es necesario.

Finalmente, la agencia mantiene una comunicación constante con el huésped. A lo largo de todo el proceso, es crucial que la agencia mantenga una comunicación abierta con el huésped. Esto incluye informar al huésped sobre qué medidas se están tomando, cuánto tiempo se espera que tardarán y cualquier otra información pertinente.

Por lo tanto, el manejo eficaz de las quejas de los huéspedes implica una comunicación clara, una respuesta rápida y adecuada, y un compromiso con la satisfacción del huésped. Una buena agencia de administración de propiedades debería ser capaz de manejar cualquier queja de manera profesional y eficiente.

• ¿Qué tipo de contrato se firma con la agencia?

En el caso de que decida colaborar con nosotros, firmaríamos un contrato standard en el que dejamos claras todas las condiciones del contrato, este contrato se puede terminar cuando usted quiera, lo único que le pedimos es que nos lo avise con al menos dos semanas de antelación para poder efectuar los tramites necesarios para la finalización del contrato.